Сертификация ISO 20000 позволяет стать участником мирового рынка. Она свидетельствует не только о высоких стандартах работы, но и о готовности постоянно совершенствовать их. Прохождение процедуры сертификации подтверждает возможности фирмы соответствовать требованиям всех заинтересованных сторон: потребителей, персонала компании, ее владельцев. Положительный результат проверки служит основанием для выдачи сертификата, в котором содержится информация о соответствии проверенной системы требованиям ISO 20000.
Официальным подтверждением того, что организацией применяются только самые передовые IT-технологии, а качество ее услуг отвечает требованиям ГОСТ и международным стандартам, является сертификат ISO 20000:2011. Это универсальный показатель, который дает возможность оценить соответствие IT-подразделений общепринятым стандартам ITSM вне зависимости от их места расположения, административно-правовой формы, штата.